VoIP brány CASHLY GSM/WCDMA/LTE pre call centrá
• Prehľad
Podpora CASHLY VoIP GSM/WCDMA/LTE na smerovanie VoIP hovorov na pevné linky/mobilné telefóny v rámci mobilných sietí 2G/3G/4G, poskytovanie širokej škály riešení na úsporu nákladov na hovory pre call centrá, zvýšenie miery prijatia hovorov od koncových používateľov a ponuka nových efektívnych prevádzkových metód pre call centrá.
• Riešenie
• Funkcie
• Automatické zapínanie
Presmerovanie hovoru na pôvodnú klapku. VoIP brána CASHLY GSM/LTE automaticky ukladá informácie o odchádzajúcich hovoroch do smerovacej tabuľky Auto CLIP. Keď osoba zavolá späť, hovor bude presmerovaný priamo na pôvodnú klapku (napr. recepčnú), ktorá uskutočnila predtým uvedený odchádzajúci hovor.
• SMS do e-mailu
Povoliť používateľom prijímať SMS správy zo siete GSM/LTE na ich e-maily. SMS správy odoslané na porty GSM/LTE budú najskôr prijaté aplikáciou brán a potom preposlané na predkonfigurovanú e-mailovú adresu. Umožniť používateľom prijímať SMS správy prostredníctvom e-mailu.
• Z e-mailu na SMS
Automatická detekcia e-mailovej adresy používateľa. Identifikácia predkonfigurovaného obsahu a presmerovanie na priradené číslo používateľa prostredníctvom SMS. Široko používané pre alarmy (vláda), oznámenia (vzdelávanie), registrácie a sledovanie (internetový obchod, logistika), kódy/účtenky (bankové heslo).
• Automatické vytáčanie / IVR
Vysoká kvalita hlasu, vysoká miera rozpoznávania AI
• Interakcia robota s umelou inteligenciou
Podpora bežného softvéru rečového robota, hlasová interakcia prostredníctvom rečového robota s umelou inteligenciou. Nahradenie tradičných telefónnych sedadiel, konverzácia s poslucháčmi bez nákladov.
• Zavolajte a kliknite / Kliknite a zavolajte
Umožnite poskytovateľom rôzne spôsoby prístupu k zákazníckym službám, ako napríklad cez WhatsApp, Facebook, telefón, e-mail, aplikácie a online poradenstvo. Pomôžte call centrám slúžiť zákazníkom kedykoľvek a kdekoľvek, zvýšiť efektivitu práce a v konečnom dôsledku zlepšiť spokojnosť zákazníkov.
• Výhody
Úspory nákladov na hovory
VoIP brány CASHLY GSM/WCDMA/LTE vám dávajú možnosť vyhnúť sa viacerým poplatkom za prepojenie medzi rôznymi operátormi a tiež sa vyhnúť poplatkom za miestne a národné hovory, keď sa hovory uskutočňujú cez rôznych sietí a operátorov v celej krajine.
Zlepšite mieru odpovedí
VoIP brány CASHLY GSM/WCDMA/LTE sa implementujú jednoduchšie v porovnaní s analógovými VoIP bránami a ISDN PRI bránami. Keďže pevné linky nemôžu zmeniť CLI po tom, čo si klient od svojho operátora objednal pevnú linku, zatiaľ čo ISDN PRI brány majú rovnaký problém. S VoIP bránami GSM/WCDMA/LTE si klient môže jednoducho zmeniť SIM kartu a predstaviť svojim zákazníkom rôzne CLI, čím maximalizuje možnosť ich priameho kontaktu bez toho, aby boli považovaní za SPAM.
Zlepšite zákaznícku skúsenosť
Používateľské SMS správy pre bližší kontakt so zákazníkmi v trvaní 2 minút výrazne zlepšia zákaznícku skúsenosť. CASHLY poskytuje jednoduchú integráciu so staršími systémami prostredníctvom HTTP, HTTP API alebo SMPP.
